一转眼，我们又将迎来新的一年。我们需要用小学德育年度工作总结和过去一年友好告别，没有全面的总结就不可能有真正的成长。那么怎么总结自己小学德育的工作呢？下面由句子田地的编辑帮大家编辑的《小学德育工作总结 》，还请你收藏本页以便后续阅读。
小学德育工作总结 【篇1】
在本学期我校德育工作紧紧围绕学校的中心工作，以“培养阳光自信、文明儒雅的西隅学子”为育人目标，不断开拓德育新思路，加强德育队伍建设，重视学生行为习惯养成和安全教育，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高。现将本学期工作总结如下：
一、加强教师队伍建设，提高教师队伍整体素质
1．注重塑造良好师德。学校通过多种形式开展师德师风学习教育活动。9月份举行了“感恩 奉献 圆梦”师德师风演讲比赛，“师德承诺书”签订仪式，以及“教师节等节日期间‘不收礼’专项教育整改活动”；11月10日组织全体教师学习安海镇教委办“关于出台教师文明用语和禁忌用语的通知”和“推行‘双困生’ ‘八优先”’‘八个禁止’新规”；11月份结合西隅讲堂开展《重新发现学校》《教师要学陶行知》《做教师真难，真好》读书心得交流，进行“如何成为学生心目中的好老师”大讨论活动；12月份开展“夸夸我身边的好同事”教育故事交流会，并组织教师对照师德师风和学校机关效能工作进行自查自纠，填写《安海镇 教师师德师风自查自纠表》，对针对问题落实整改；1月份组织全体教师学习《安海镇教委办关于进一步加强效能作风建设的通知》《关于2015年元旦春节期间加强廉洁自律和厉行节约工作的通知》和《晋江市关于开展教育系统公职人员参赌涉赌问题专项整治的通知》等文件。活动的开展，增强了全体教师“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，树立了风清气正的教育氛围。
2．促进教师专业成长。学校通过搭建各种平台来促进教师的专业成长。8月28日举行青年教师专业成长校本培训会，由荣获“晋江市2014年教坛新秀”称号的朱阿娜老师新调入学校的老师和近几年毕业的新教师进行专题讲座；9月4日举行师徒结对仪式，由学校教学经验丰富、教学能力强的老师对近三年毕业的新教师进行“传、帮、带”，促进新教师快速成长；11月21日，泉州市李惠珍名师工作室走进西隅小学，我校“晋江市教坛新秀”朱阿娜老师与泉州名师同台献课；12月5日，我校黄颖诗老师承担晋江市英语学科研讨活动公开课；12月18日，我校颜秀贵校长与倪露雯老师参加养正教学点名师展示活动，同课异构异段绘本教学《长大做个好爷爷》；12月19日，我校陈端华老师应市教师进修学校培训处邀请为全市近300人的科学管理人员作讲座；12月23日特邀晋江第二实验小学许长华校长莅校开设教师专业化发展专题讲座。学校还利用每周一工作例会时间开设西隅讲堂，每周围绕一个主题，或是讲述身边的好教师，或是交流读书心得，或是教授经典诵读的经验介绍等，每周推荐两名教师作10-12分钟微讲座，另外两名教师作3-5分钟点评，既为教师提供交流平台，又促进了教师阅读。
二、抓好规范养成教育，培养文明儒雅行为习惯
1.抓好行为习惯养成教育。班主任结合《小学生日常行为规范》、《中小学生守则》以及《西隅小学十个好习惯》对学生的文明礼仪、学习习惯、仪容仪表、晨诵午读等行为习惯常抓不懈，通过开主题班会，出黑板报，制作手抄报，观看宣传教育片等形式，切实提高学生文明礼仪素质，提升师生的文明形象，建设和谐团结的人文环境。
2.抓好一日常规评比工作，劝导队员和值日护导师每天坚持对卫生、纪律、两操等工作进行检查评比，每周进行成绩汇总，并于下一周一公布评比结果，颁发流动红旗。
三、开展安全教育活动，增强学生自我防范意识
利用校园网、家校通、班级微信群、班级黑板报以及教师的政治学习、学生的班团队活动，大力宣传综治创安的必要性，增强全体师生员工参与创安的积极性。
1．开展安全主题月教育。九月“安全第一课”，十月“保护身体”，十一月“消防知识我知道”，十二月“安全出行”，元月、二月“体验式教育”。
2.强化宣传教育和应急演练。利用早会、班队、国旗下讲话对学生进行安全教育。结合安全宣传日等重大活动进行安全法制教育。
3．每月开展2次防地震、消防应急演练。
4．加强家校沟通，强化校外宣传教育。
5．密切联系相关部门，加强学校及周边治安综合治理。
四、构建“三位一体”网络，拓宽学校德育工作渠道
1.增进家校联系，坚持定期召开家长会，开展家长开放月活动，召开家委会，期中期末家访，平时电话家访，分发告家长书，利用家校通发信息等形式推进家校联系，努力营造学校、家庭共同教育的氛围。
2．依托小记者站组织学生参加校外教育活动，参观“安平桥”、“晋江科技馆”、“晋江机场”等小记者活动的开展，使学生了解了家乡的变化，增强了学生热爱家乡的情感。
今后工作设想：
1．以“示范班”创建考评为抓手，挖掘树立学生中的优秀典型，弘扬正能力，逐步走上榜样树人的德育之路。
2．做好班主任队伍建设，优化完善班主任考核、培训相关制度。
3．引导促进班级自主开展有特色的年级文化和班级文化建设。
小学德育工作总结 【篇2】
小学德育是社会主义精神文明建设的奠基工程，是提高全民族思想道德素质的基础性教育，是培养造就合格公民的重要起点，对促进学生全面发展，起着主导和决定作用。本学期，我校在德育工作中，注重以人为本，深化德育管理，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高德育整体效果，充分体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，基本实现了本学期的德育目标，取得了一定的成绩。现将德育工作情况总结如下：
一、加强了德育队伍建设，提高德育队伍素质
加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，形成校长、副校长、班主任共同承担的纵向连接的德育工作体系，增强了育人的责任意识。注意加强德育队伍建设，特别是班主任队伍建设。健全了班主任工作考核评估机制，注重评价的真实性、过程性和激励性，力求从形式和内容两方面，真实、客观地衡量班主任工作。本学期，组织了四次班主任培训会，加强了德育活动课和值周小结的管理和指导，提高活动效率。对于一些初当班主任的，学校则采用“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作，提高班级的管理水平。
二、加强校园文化建设，做实德育常规工
学校德育工作要取得成效，很重要的一点是加强校园文化建设，优化育人环境，形成德育工作的载体。
1、坚持每周的升国旗仪式，学生在庄严肃穆的升国旗仪式中受到教育。国旗下的讲话激发了学生的爱国主义激情和作为一名中国公民的自豪感。每周严格升降旗制度，国旗下讲话的内容与各大节日、新闻时事、学生生活紧密联系，周周内容不同；形式新颖、活泼，在老师的指导下，学生自编、自创、自演，或演讲，或朗诵，慷慨激昂，极具感染力。坚持每天的两操。
2、养成教育常抓不懈，学生值周，坚持日检查、日小结制度。通过学习《守则》、《规范》，努力使学生做到“守秩序”、“懂礼仪”“讲卫生”。
3、开展了“社会主义核心价值观”系列主题教育活动、感恩演讲教育活动、中秋经典学生诵读活动、安全演练等各种安全教育活动、艺术周各项活动等等，
从而对学生进行了多元深层教育。使学生懂得不仅要爱自己，还要爱祖国、爱父母、爱老师、爱同学、爱他人、爱学校。
我们先后开展了“感恩教师”、“感恩祖国”“感恩亲人”“感恩社会”等主题班会，并围绕以上主题出刊了四期《泉眼》，参加了“新蕾杯”征文比赛、农产品宣传及征文活动。开展了文明班级“争星”评比活动及学生个人星级评比，学期末评选出了各班的星级学生、优秀班干、优秀少先队员，并进行表彰奖励。多一把尺子衡量学生，努力使每个孩子体验到成功的快乐，增强自信心。
4、德育与家庭教育、社会教育相结合：家庭是德育的第二课堂。本学期通过召开家长座谈会、家访等活动，积极征求各方面的意见，学校组织教师及时进行整改。实现家校沟通与联系，赢得了社会的信誉，从家长的信息反馈中得到了认可。
5、开展爱国主义教育：爱国主义是德育工作的主旋律，贯穿于德育工作的全过程。为此，我们始终高唱爱国主义主主旋律，使德育工作有序地进行。让学生在缅怀革命先烈的丰功佳绩，向革命先烈表决心，教育学生今天的幸福生活来之不易，从而激发学生热爱祖国，为祖国刻苦学习科学文化，长大报效祖国的激情；以各类节日为活动契机（如纪念“一二.九”爱国教育活动），对学生进行教育。
6、开展了系列宣传教育活动，学生受到良好的教育。如防火宣传活动；再如“黑板报、宣传栏”的文化宣传，吸引了广大学生，使他们陶冶情操、增长知识。“黑板报、宣传栏”每月一期，内容丰富，贴近学生实际。“师生书画展”展示了我校学生中不断涌现出的绘画、书法、习作等作品；这些内容，既丰富了课余生活，又拓宽了视野，有效地提高了同学们的素质。
7、大力推进了“书香校园”进程，规范了班级图书角建设，加强读书指导，提倡办好板报，鼓励师生共读、亲子共读，营造学习型师生、学习型班级、学习型家庭的良好氛围。
8、探索尝试心理健康教育，形成健全人格。为了进一步加强学校心理健康教育工作，鼓励教师自学掌握必要的专业知识和方法，在实践中探索提高，解决了部分学生渴望解决的实际问题，如学习问题，人际交往问题，正确认识自我方面的问题，一定程度上提高了学生的身心健康水平。
三、加强理论学习和德育实践研究
1、组织师德理论学习：本学期，我们组织教师学习了《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》等有关师德教育和建设的文件资料等，并写了读书笔记5000字左右。
2、开展德育科研活动：我们以新课程理念努力转变班主任的角色，并通过理论学习、案例撰写等形式开展德育科研活动。本学期有11位教师撰写了德育论文。
四、存在的问题
1、全员育人方面，教师重视程度有待提高。
2、学生的养成教育还需加强提高。
3、需更加注重学生的心理健康教育，充分利用学校的心理健康教育，保证学生心理健康教育活动的正常化、规范化，促进学生身心全面和谐健康的发展。
五、今后工作设想
1、进一步加强师德建设，加强全员育人观念，真正做到服务育人，教书育人的全方位育人观。
2、加强德育科研，探讨新形势下德育工作的针对性、时效性、实效性。
3、继续抓好班主任“老青帮带”工作，营造良好的教育氛围。
4、学校德育工作领导小组将在原有工作经验的基础上，从学校实际出发，不断更新观念，努力使德育工作迈上新的台阶。
以上是本学期德育工作的简单回顾，我们决心在今后的工作中继续努力，务实创新，再接再厉，进一步提高德育工作的实效。
小学德育工作总结 【篇3】
在本学年学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学年德育目标的要求，取得了一定的成绩，现就德育工作情况总结如下：
一、努力加强德育队伍建设，不断提高德育队伍的整体素质。
发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，德育领导小组成员增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员积极探索学校德育工作的新途径。注意加强德育队伍建设，特别是班主任队伍建设。每学期坚持开好“三种会”即每周一次中队活动；每周一次班主任会议；每学期一次家长会。
为了加强湖边中心小学班主任工作的学习与积累、提升班主任教师的工作经验，学校落实了“走出去，请进来”的相关措施，即学校与文实联系，相互之间进行班主任工作的学习与交流活动。湖边中心小学德育主任率领班主任一行27人莅临文清实验学校进行班主任交流活动。
二、抓好学生的日常行为规范。
在开学初，对学生进行了广播体操训练，队列训练。并进行了“安全教育第一课”，增强学生的安全意识。
学校通过老师和学生的值周队伍，对学生的一周学习生活进行严格的管理，促使学生养成良好的行为习惯，推动校风建设，在值周中，把任务、职责分工到位，大队部干部和各班由老师选派出的优秀积极学生进行管理，值周学生在大队部干部的指导下，认真对各班的环境卫生、行为习惯、常规管理等多个小项目进行检查与督导，并做到公正、公开与公平。同时每周都按照大队部干部对各班检查的分数，以年级为单位，评选出“每周之星”。对于检查不合格的班级或同学给予及时的提醒和帮助，加强了学生文明礼仪习惯的培养，从而促成学生文明礼仪的形成，营造文明、和谐的校园。
三、重视教育，加强家校联系。
每年我校规范地建起了家长委员会，并定期召开了家长委员会会议。并开展“家长开放日”活动，通过让家长参观校园、观看“新生入队仪式”活动的形式向家长展示学校教育教学情况，还通过校长和家长进行座谈会的形式，使学校和家长进行交流，同时也留下了家长们的宝贵意见和建议。
四、加强校园文化建设，优化育人环境。
1、精心布置宣传阵地。加强对“红领巾广播站”、文化墙、宣传栏等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。
2、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。
3、大力推进“书香校园”进程，以优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，处处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、广播站等。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动，每天中午广播站定时播音已形成我校的特色。这些活动都充分体现了学生参与的全体性、教育目的的素质性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践能力和创新精神的发展。
五、特色活动丰富多彩。
一个学校如果没有特色，就会失去吸引力，一个学校的活动如果没有特色，就会失去影响力。结合学校的实际情况，同学们的思想状况，大队部着力打造特色活动，“我爱世博”，“手拉手与法同行，心连心和谐相处”，“元旦阳光体育节”“七彩乐园欢乐童年“游园活动等一个个响亮而独特的活动名称，同学们在实践中感受着快乐、体验着成功、熏陶着思想。
1、开展了“我爱我班”教室美化布置活动和“书香校园温馨班级”教室文化布置活动。活动中体现了教师的主观能动性和学生的主体参与性。在“读书角”这一板块中，各位班主任老师都花了许多心思，放有学生爱看的一些书籍，让学生们爱上读书，从而使整个校园都充满“书香”的气息。通过大家的努力，我们的校园更美了，教室更漂亮、整洁了。书香飘满每个教室，飘满整个校园，也让环境影响学生从而教育学生。
2、各中队开展了“我爱世博”的手工制作大赛，在比赛中，学生动手通过自己的想象，作出了许多优秀的作品，孩子们的动手能力得到了锻炼。
3、开展了“12.4”法制宣传活动，20xx年“12.4”全国法制宣传日的主题是“弘扬法制精神，促进社会和谐”结合我校实际，确定我校法制宣传活动的主题是：“手拉手与法同行，心连心和谐相处”。我校悬挂了“手拉手与法同行，心连心和谐相处”宣传标语；以“手拉手与法同行，心连心和谐相处”为主题出一期黑板报，让学生了解更多的法律知识；进行了一次以这次活动为主题的国旗下讲话，并要求学生今后要做一个遵纪守法的小公民；召开了一次“手拉手与法同行，心连心和谐相处”的中队活动，让学生知法、懂法、守法，做一个合法的好公民。通过此次活动的开展，全校学生的法律意识得到了进一步提高，学校教育教学秩序稳定了，为创建平安学校，构建和谐校园发挥了重要作用。
4、20xx年年12月20日，学校大队部为一年级新队员举行了隆重而简短的入队仪式，116学生戴上了鲜艳的红领巾，光荣地加入了少先队组织，他们庄严地宣誓：“我是中国少年先锋队队员，我在队旗下宣誓：我决心遵照中国共产党的教导，好好学习、好好工作、好好劳动、准备着；为共产主义事业，贡献一切力量”！四个班级的少先队员代表从大队辅导员手中接过鲜红的中队旗，宣告了中队的正式成立。
5、我校为了促进学生身心健康的成长，增强学生体质，增强组织纪律性，培养学生体育运动能力，培养学生的勇敢顽强、进取精神；增进友谊，丰富校园文化。在20xx年到来之际，举行了“元旦阳光体育节”的活动。体育节以“运动、和谐、健康、快乐”为主题，大力推广实施：“快乐体育”、“大课间体育”等体育活动，以班级为单位，鼓励人人参与，增强学生体质，使学生充分享受运动带来的乐趣，促进学校与家庭的沟通，增强教育的合力。通过这次活动，不仅有力地促进我校体育工作，为学生身心的健康发展，打下了良好的基础，而且极大地增强了学生团队协作意识，磨练了学生的意志，陶冶了学生的道德情操。
6、学校开展了“我是小雷锋”赴开发区涌泉敬老院活动。同学们为老人们表演了许多的节目，如：唱歌、诗歌朗诵、舞蹈等等。还送上了自己事先准备好的礼物，还和老人们聊天，给他们捶背。此次活动不仅给敬老院里因各种问题而失去家庭温暖的老人送去了温暖，也锻炼了参加此次活动的每一位同学。
7、我校特别邀请了开发区交警大队的交警同志，开展了“文明交通进校园”的活动。通过这次活动，学生们了解了更多的有关交通法律法规知识，提高了学生们交通安全的意识，增强了交通法制的观念，从而减少交通事故，使我校的校园环境变得更加干净、有序、文明畅通。
8、为缅怀革命先烈，对青少年进行革命传统教育、社会主义荣辱观教育，继承先烈遗志，珍惜幸福生活，教育青少年向革命烈士学习，爱祖国、爱家乡、爱人民，从小树立服务意识。我校开展了“缅怀革命先烈”活动，活动向全体学生进行了一次深刻的爱国主义教育，使学生能够深刻地认识到我们的幸福生活来之不易，懂得珍惜今天，好好学习，继承革命先辈的光荣传统，长大立志报效祖国。
9、春季是春暖花开的季节，为了能让孩子们更好地领略大自然美丽的风光，开拓他们的视野，丰富课余生活，同时让孩子们积极参与社会实践活动，我校组织了全校师生进行了“放飞心情约会春天”课外社会实践活动。通过这一次有意义的活动，不仅让学生们玩得开心还学到了很多知识。同学们讲文明、懂礼貌，知道团结友爱、互相帮助，懂得谦让、不怕困难、努力奋进，这些不仅仅体现在学习上，也体现在实践活动上。
10、为了庆祝“六一”，我校开展了“七彩乐园欢乐童年”游园活动，通过开展形式多样、学生喜闻乐见的游园活动，让学生在愉快、自由的氛围下获取知识，增长自身的才干。
回顾20xx—20xx学年，我们收获的是喜悦。我们为学生的终身发展、为学生特长的展示，提供了足够的空间和舞台，得到了家长的认可和社会的肯定。展望充满期待的下一个学年，我们有信心，更有能力把工作做得更好！
小学德育工作总结 【篇4】
本学期，我校德育工作紧紧围绕学校“快乐教育、幸福成长”的办学理念以及“阳光自信、文明儒雅”的育人目标,同时结合教委办“学习、践行《弟子规》”相关要求，不断开拓德育工作新思路，积极开展行为习惯养成教育、师生文明礼仪教育、爱国主义教育，安全教育等，通过丰富多彩、形式多样、生动活泼的活动来营造有利于学生成长的环境，将德育教育渗透到各种活动之中。
一、深入开展创先争优活动，营造良好的德育氛围
本学期，我校申报了“xxxx-xxxx年xx市文明学校”及“xx市艺术教育特色学校”，并顺利通过检查评估，荣获此两项荣誉称号。同时也顺利地通过了“xx市乡村学校少年宫”评估验收。学校也借着创建“文明学校”“艺术教育特色学校”的东风，把创建工作同常规活动有机结合：国学经典《弟子规》作为文明礼仪养成教育校本课程，很好地将《弟子规》的践行落实在平时教育教学生活中；“新生拜师礼、开学典礼、入队仪式、毕业典礼”等四大礼仪引领全校师生营造良好的的道德风尚；“xx娃少年宫”校本活动火热开展，“文明班集体、书香班级、礼仪之星、五星三少年”等争创活动，塑造了一批批“阳光、自信、文明、儒雅”的xx娃。同时组织师生参加镇“十佳少先队员”的评比和镇“十佳我最喜爱的老师”活动。并鼓励各中队参评泉州市、xx市“三好学生”、“先进班集体”。
二、利用特色教育活动，拓宽了德育教育的主渠道
1、本学期，xx娃参加“放飞人生奉献的梦”暨安海镇纪念红军长征胜利八十周年文艺演出，以及“童心向党”庆祝中国共产党成立95周年与庆祝红军长征胜利80周年，安海镇第七届小学生合唱比赛，将德育教育渗透到行动中，展现xx娃良好的爱国主义精神风貌。
2、开展文明礼仪伴我行活动。本学期，我校继续加强了学生常规教育，特别是文明礼仪教育，通过开展学习社会主义核心价值观活动，结合新的《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》等内容，以践行国学经典《弟子规》为主要抓手，每周确立一个养成主题，来培养学生良好的行为习惯。
3、成立志愿者服务队，开展志愿者服务队活动，号召全校师生充分发挥先锋模范作用，积极投身服务校园、服务社会、服务群众的行列，在校园内外传递满满正能量。
4、开展班级校园文化、文化建设，结合九月份的孔子诞辰日开展“读书节”系列活动，落实“晨诵午读”计划，继续打造xx学子的阅读交流平台——“书香百科小讲坛”，积极创建书香班级、书香校园。
三、家校合力加强学生的品行教育
1、成立了xx小学第五届家长委员会，制定了家长委员会的工作制度，明确了家长委员会的工作职责。
2、学校通过家长会、家长座谈会、家校通短信平台、微信等方式针对学生表现、校园安全、短信欺诈等内容对家长进行宣传教育，提高安全防范意识，宣传相关安全知识，教育效果显著。
3、组织了家长自愿者参加学校活动，既让家长们对学校的活动有更深的了解，也为亲子活动提供了机会，家长们反响很好。
四、学校今后工作思路：
1、建设一支队伍：加强师德教育，培养一支具有创新精神和德育管理能力的德育干部队伍和班主任队伍。
2、强化一项工作：加强对学生日常规范教育，培养学生良好的行为习惯，促进优良校风的形成。
3、继续申报并创建“xxxx-xxxxxx市文明学校”。
4、开展一系列活动：围绕社会主义核心价值观,以丰富多彩的实践活动为载体，培养学生的优良品格和能力。
5、进一步突显办学特色，创新形式，丰富内涵，展现德育工作亮点。
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酒店客房部年终工作总结2000字汇总
一日无二晨，时间不重临，这个让人忙碌的年度工作快要划上句号了，我们需要着手收集整理有关岗位的年度总结素材了。人要想获得真正的成长，有必要对上一年进行认真分析。究竟怎么才能写好一篇岗位年度工作总结呢？请阅读由句子田地编辑为你编辑的酒店客房部年终工作总结，相信你能从中找到需要的内容！
酒店客房部年终工作总结【篇1】
岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！
工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：
1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。
2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100 %，领班传达给服务员90 %，服务员听了90 %，但只做了80 %。如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则……这只是三个层面之间的传
达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。
3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。
4、留住回头客和长包房及发展新客源。
（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。
（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。
（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。
5、团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。
6、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！
7、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。
以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！
回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底，酒店完成314万元的收入，其中客房部完成收入：x万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的'投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，努力培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。
在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年酒店的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
酒店客房部年终工作总结【篇2】
紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回顾部分这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部分的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终牢牢围绕大厦的中心工作和经营方针，依照大厦的整体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收进都有了较大的进步逾额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收进也在整体上完成了大厦的预算。下面对部分的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下往的唯一保障，一个部分的工作也要牢牢围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部分，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的重要工作，但同时我们还担当着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部分管理职员的共同努力，有经营指标的部份都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收进：1,732,300.00元、完成预算123.30%，往年同期完成收进：1,595,777.86元，mini bar完成收进：683,790.00元、完成预算128.29%，往年同期完成收进：551,199.00元，康乐部完成收进：618,429.00元、完成预算100.07%，往年同期完成收进：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收进和往年同期相比都有了一定的进步，康乐部的收进与往年同期相比有所降落与我们大厦写字楼改客房，泳池内推拿房取消(每个月租金1万元)及四周市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘勤俭，部分全年把勤俭工作贯串始终，在保证工作质量、不影响对客服务的条件下，尽最大的努力下降本钱，我们深知节省下来的每分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每个月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存过剩的货物。在洗涤剂的使用上依照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了没必要要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽可能的放在一起洗，这样就能够避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度勤俭了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我们承接了很多外活，常常是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要依照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛劳及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气酷热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，循环往复天天辛苦地工作着。勤俭一滴水、节省一度点的勤俭意识在洗衣部员工的意识中逐步的构成。客房楼层在保证对客服务增加客房收进的同时，努力控制本钱，在平时的工作中让每位员工建立约意识。
部分采取的几项措施：
1：客房逐渐更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地勤俭了开支，下降了本钱。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，勤俭了水能源。 3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既到达了环保的要求，又在价格上有所降落，可谓是一箭双雕。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大下降了布草的丢失率和报损率。
6：封闭了七个楼层的热水七器，固然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在拓荒期间为了使新改造的客房早一天投进使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收进做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部分积极响应大厦管委会的号召，努力培部分的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部分前后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，不管是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一位员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部分也非常重视管理职员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理职员队伍，才能带领好这个部分。部分每周召开一次领班以上的管理职员会议，在会上就部分工作中存在的题目，大家一起讨论，各抒己见群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况动身，员工在工作中出现题目，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生题目的缘由，找出解决题目的方法，避免类似题目的重复出现。做好员工的思想工作，也是部分今年工作的一个重点，只有员工心情愉快才能把满腔热忱投进到工作中往，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调剂，这是一项很辣手，很复杂的工作，由于他牵扯到每一个员工的亲身利益，为了把工作做到位，避免没必要要的人为动荡，我们做了深进细致的工作，采取一对一的方式，反复夸大这次工资调剂的目的、意义、实施方案，让员工完全领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部分没有出现任何的不安定因素，虽然我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深入的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细尽大多数的员工是会理解支持的。
今年部分在员工的培训上也下了很大的工夫：
1：部分每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的把握一些平常用语，激起员工对英语学习的爱好。
2：多名领班以上职员参加了中饭公司举行的斯坦福英语的培训。
3：4月请韩万国先生对部分所有员工进行了一次如何进步服务质量的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。
4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把他人好的东西学习鉴戒过来，应用到我们的实际工作中往获得了不错的效果。
酒店客房部年终工作总结【篇3】
岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！
工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：
1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。
2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100 %，领班传达给服务员90 %，服务员听了90 %，但只做了80 %。如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则……这只是三个层面之间的传
达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。
3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。
4、留住回头客和长包房及发展新客源。
（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。
（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。
（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。
5、团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。
6、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！
7、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。
以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！
回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底，酒店完成314万元的收入，其中客房部完成收入：x万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的'投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，努力培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。
在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年酒店的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的.工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
酒店客房部年终工作总结【篇4】
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所（本免费公文由提供，转载请注明）有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
三、设施设备的维护及保养
大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近x%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。
四、产品的出品质量
房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。
1、在卫生方面
房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。
坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。
20xx年是酒店开业第一年，20xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差（本免费公文由提供，转载请注明）距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
酒店客房部年终工作总结【篇5】
客房部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体客房部员工的努力下，客房部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
一、培训方面
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。
二、在服务方面
服务方面，酒店制定的计划及已经实施的工作，及其效果进行描述
三、产品的出品质量
客房部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。
1、在卫生方面
客房部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。
坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。
2、房间清洁方面
为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。
3、在安全方面
四、针对上面的总结，提出工作计划
任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
酒店客房部年终工作总结【篇6】
xx年是酒店开业第一年，xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客